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广告行业中的小细节与大问题

时间:2013-12-03 12:13来源:未知 作者:大宝库 点击:读取中
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 第一、全员服务意识/独立服务终端

  最初,广告行业推出了AE制,这确实是一个很创新的举动,因为客户服务因此而更加的专业化、专门化,避免了多头交流带来的信息错杂。http://china.globrand.com/但是到了现在,AE制明显的已经落伍,很多公司都在强调全员服务意识,无论是策划、文案、客服、设计,都要认识到自己是在服务客户,要去跟客户交流。

  但是,作为一个专业性很强的工作而言,必须要有一个统一的终端。“人人客服时代客服更应该做好客服”,对接的终端一定要明确,否则很容易造成混乱和差错。而客服不仅仅是服务客户,更多的是从事沟通、协调、管理工作,使得整个节奏有条不紊,每个人的工作都非常明晰。

  第二、卖脑子/卖稿子

  广告公司一直在强调自己是卖脑,但是弄得不好就变成了卖稿子。卖脑子强调一种智慧服务,但是卖稿子就跟卖茶叶蛋一样,只是我们的产品增加了更多的创意元素和策略思路在里面。

  从客户的角度而言,他们既然付了费,就希望能够得到更多好的、精确地服务,广告公司如果态度不定,左右摇摆,随时看客户的眼色行事,对自己的设计和策略没有把握,那真的就像一个病人去看医生,医生很客气的问:请问您想吃点什么药呢?

  虽然医生觉得自己服务态度够好,够谦卑,但是客户非但不认可,还会觉得这个医生没有水平,不接受他的服务。财经作家高承远这里当然不是强调我们的广告策划、设计人员要对客户怎么严肃,但是总是要有自己的观点,看法和坚持,否则就真的是卖稿子了。

  第三、专业深入/跨界关注

  作为任何一个专业性比较强的岗位,专业上的深入都是非常重要的,广告行业要了解消费者心理、了解市场环境和行情、了解创意方向和思路延展,这些都需要在专业上有更多的深入。但仅仅是专业是不够的,广告更多的是一个杂家,专业之外更需要跨界了解更多的东西,奢侈品虽然不一定买得起,但一定要免费去看看。电视娱乐节目不一定追着看,但一定要了解他们的盈利模式和创作思路。

  只有专业上的深入,才能服务好客户。只有跨界的关注,才能更好地发挥自己专业上的深入,这两点是相辅相成的关系。

  第四、事前预备/事后总结

  兵法早就说过了,凡事预则立,不预则废。广告公司因为工作繁忙,人员流动等各种综合方面的因素,很多时候并不能做到事前的预备,这样会造成沟通上、分析上、结果上的偏差,而事后的总结有时候虽然看起来并不直接产生结果,但是长期而言会形成规模和团队默契度,最终还是会为团队的结果增光添彩的。

(责任编辑:大宝库)


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